Questions Fréquentes
Tout savoir sur nos produits de chauffage, la livraison et notre service client disponible 7j/7
Quels produits proposez-vous ? Produits
Nous sommes spécialisés dans la vente de combustibles de chauffage de haute qualité :
- Bois de chauffage : BĂ»ches sĂšches 100% chĂȘne ou hĂȘtre, stĂšres calibrĂ©es (25, 33, 40, 50 cm)
- Granulés de bois (pellets) : Certifiés DIN Plus et ENplus A1, en sacs de 15 kg ou palettes complÚtes
- Bûches compressées : Jour et nuit, haute performance calorifique
- Allume-feu Ă©cologiques : Naturels et sans produits chimiques
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité premium et leur pouvoir calorifique optimal.
Quelle est la qualité de votre bois ? Certifications
Notre bois est 100% sec avec un taux d'humidité garanti inférieur à 15-20%, séché naturellement pendant minimum 18 mois ou en séchoir contrÎlé.
âą Bois issu de forĂȘts gĂ©rĂ©es durablement
⹠ContrÎle humidité systématique
⹠Calibrage précis des bûches
âą Absence de moisissures et parasites
Nos granulés sont certifiés DIN Plus et ENplus A1, garantissant une combustion propre avec moins de 0,5% de cendres.
Quels sont vos délais de livraison ?
Expédition sous 24/48h pour toute commande passée avant 14h (jours ouvrés).
- France métropolitaine : Livraison en 2 à 5 jours ouvrés
- Zones urbaines : Généralement 48-72h
- Zones rurales : 3-5 jours selon accessibilité
- Commandes groupées : Planning sur mesure disponible
En période hivernale (novembre-février), prévoir 24-48h supplémentaires en raison de la forte demande.
Comment calculer ma consommation ?
La consommation dépend de plusieurs facteurs : surface à chauffer, isolation, température souhaitée et type d'appareil.
âą PoĂȘle Ă bois : 3-5 stĂšres/an pour 100mÂČ bien isolĂ©s
âą CheminĂ©e ouverte : 8-10 stĂšres/an pour 100mÂČ
âą PoĂȘle Ă granulĂ©s : 1,5-2 tonnes/an pour 100mÂČ
âą ChaudiĂšre granulĂ©s : 3-5 tonnes/an pour 150mÂČ
Notre équipe peut vous aider à calculer précisément vos besoins. Contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons sur toute la France métropolitaine avec notre réseau de transporteurs spécialisés.
- Livraison standard : Toutes zones accessibles camion 19T
- Livraison spécifique : Zones difficiles d'accÚs avec véhicules adaptés (supplément possible)
- Retrait sur place : Possible à notre dépÎt (sur rendez-vous)
Les frais de port sont calculés automatiquement selon votre code postal lors de la commande.
Comment stocker mes combustibles ? Conseils
Un bon stockage est essentiel pour préserver la qualité de vos combustibles :
⹠Stocker sous abri ventilé (pas de bùche plastique hermétique)
⹠Surélever du sol (palettes, chevrons)
âą Laisser 10 cm entre le mur et le tas
⹠Fendre les grosses bûches pour un séchage optimal
âą Conserver au sec absolument (garage, abri)
âą Ăviter les variations de tempĂ©rature
âą Ne pas ouvrir les sacs avant utilisation
⹠Prévoir un silo pour les grandes quantités
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Pour votre sécurité et la nÎtre, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire :
- Cartes acceptées : Visa, MasterCard, American Express
- Paiement sécurisé : Cryptage SSL/TLS de vos données
- Débit immédiat : à la validation de votre commande
Toutes les transactions sont 100% sécurisées via notre partenaire Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation.
- Produits non ouverts : Remboursement intégral
- Produit dĂ©fectueux : Ăchange ou remboursement, frais de retour pris en charge
- Non-conformité : Photos requises sous 48h, résolution sous 72h
Comment vous contacter ? Support 7j/7
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions :
- đ§ Email : contact@chaleur-hiver.com
- đŹ Chat en ligne : Disponible directement sur le site
- â±ïž DĂ©lai de rĂ©ponse : Maximum 24h (gĂ©nĂ©ralement sous 12h)
Nous privilégions la communication écrite pour garantir un suivi précis de toutes vos demandes. En période hivernale, notre équipe est renforcée pour maintenir une réactivité optimale.
Qui sommes-nous ? Société
Chaleur Hiver est la marque commerciale de la société CHALEUR ET BOIS, votre spécialiste du chauffage au bois. Notre mission : vous apporter chaleur et confort avec des produits de qualité supérieure livrés rapidement.
Forme juridique : SAS
SIREN : 832 907 042
SIRET : 832 907 042 00028
TVA Intracommunautaire : FR36832907042
SiĂšge social : France
đ§ Email : contact@chaleur-hiver.com
đ Site : www.chaleur-hiver.com
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs certifiés et des transporteurs spécialisés pour garantir la meilleure expérience client. Notre engagement : des produits de qualité, un service irréprochable et une livraison rapide.